ヘルプ・ご利用ガイドHELP / USER'S GUIDE

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クルーバーオークションに関して

クルーバーオークションについて

• 入札方式について
• 落札した後はどうしたらいいの？
• 入札の取り消しは可能ですか？
• クルーバーオークションに関する注意（必ずお読みください）
• クレジットカード以外は使えるの？
• クルーバーオークションの発送から店頭受取への変更は可能？
• 店頭受取は出来る？
• 同時梱包はできますか？
• 複数同時に注文できない
• 最低落札価格
• 入札できない
• 入札の金額について（最小入札単位）
• 即決落札価格とは
• 落札したのに商品が届かない
• オークションで利用できる支払方法は？
• オークションの流れ

クレジットカード決済時のエラーに関して

クレジットカード番号入力後に表示されるエラーに関して

• クレジットカード番号入力後に表示されるエラーに関して
• デビットカードで二重引き落としが発生する可能性
• クレジットカード引き落とし時期、決済エラー、パスワード、期限について

会員登録・ログインについて

会員登録・ログインについて

• 退会方法
• 登録した個人のプライバシー情報の取り扱いについて教えてください
• 登録内容を変更するには
• 会員登録の流れ
• 会員登録は無料です
• 会員登録の確認メールが届かない
• パスワード変更時のトラブル
• ログインできない
• ID・パスワードを忘れてしまった場合
• Croooober登録の流れ

注文について

商品のご注文について

• 店頭受取のショップ指定について
• 商品を返品したい
• 注文をキャンセルするには
• 支払い先コンビニの選択を間違えた
• ご注文には会員登録（無料）が必要となります
• 海外発送について（WORLDWIDE SHIPPING）
• 商品ランクについて
• 送料は各商品取扱ショップにより異なります
• 商品の到着予定日を知りたい
• 商品到着までの時間について
• 配送状況の確認をしたい
• 配送時間帯の指定について
• 複数商品を同一梱包で送ってほしい
• サイトに掲載されている商品の在庫について

お支払い方法について

• 支払い方法を変更したい
• コンビニ・ペイジーの入金期限について
• ご利用可能なお支払い方法

メールが届かないお客様へ

• ショップからのメールが届かない
• 自動配信メールの配信停止時間帯について
• PCメールアドレスをご利用の方
• 携帯・スマートフォンのアドレスをご利用の方

各種支払い方法について

お支払い方法について

• 支払い方法を変更したい
• コンビニ・ペイジーの入金期限について
• ご利用可能なお支払い方法

クレジットカードをご利用のお客様へ

• 本人認証サービス（3Dセキュア）にて使用するパスワードが分からない場合
• 本人認証サービス（3Dセキュア）に登録するには
• 本人認証サービス（3Dセキュア）とは
• クレジットカード引き落とし時期、決済エラー、パスワード、期限について
• クレジットカード情報の保持について
• 通常の一括払いのみとなります
• 【重要】デビット機能をご利用いただいている場合、仮注文時に代金の引き落としがかかります
• ご利用可能なクレジットカード

コンビニ決済をご利用のお客様へ

• ローソンでの支払いエラー
• ファミリーマートでの支払いエラー
• 支払い先コンビニの選択を間違えた
• 近くに対応コンビニが無い場合
• コンビニ決済の場合、手数料は無料です
• お支払い手続き／お支払い（ご入金）の期限について
• コンビニ決済では現金払いのみとなります
• コンビニ決済用の番号がわからない場合
• ご利用可能なコンビニ
• コンビニ決済とは

ペイジー決済をご利用のお客様へ

• お支払い手続き／お支払い（ご入金）の期限について
• ペイジー決済の場合、手数料は無料です
• 口座振込ではありませんのでご注意ください
• ペイジー決済用の番号がわからない場合
• 現在コンビニATMからはご利用いただけません
• 必ず対応の金融機関をご確認の上ご利用ください
• ペイジーとは

代金引換（代引）をご利用のお客様へ

• 代引き手数料について

デビット機能付きのカードについて

• デビットカードで二重引き落としが発生する可能性
• 【重要】デビット機能をご利用いただいている場合、仮注文時に代金の引き落としがかかります

メールが届かないお客様へ

• ショップからのメールが届かない
• 自動配信メールの配信停止時間帯について
• PCメールアドレスをご利用の方
• 携帯・スマートフォンのアドレスをご利用の方

ポイントについて

ポイント（UPPY）について

• ポイントがついていない
• 店舗でのポイント付与について
• 交換商品のキャンセルはできますか？
• 交換した景品を海外に送れますか？
• ポイントは商品購入に使えますか？
• ポイントはいつもらえますか？

Crooooberについて

Crooooberの機能について

• 商品の検索や商品情報のお問い合わせについて
• アラートを解除したい
• 探してCroooober
• セクションについて
• 商品入荷アラート

その他 Crooooberについて

• メールアドレス変更時のトラブル
• 買取りは行っておりません
• 「歩」や「香車」のアイコンについて
• www.croooober.com 以外のURLについて
• 画像を投稿する際の注意事項
• トラブルを防ぐために
• 「Croooober（クルーバー）」という名前の由来
• 禁止されている行為
• 自動配信メールの配信停止時間帯について

注文後について

商品の保証・キャンセル・返品について

• 通信販売での領収書の取り扱いについて
• 商品を返品したい
• 注文をキャンセルするには
• 商品の保証は各ショップ・商品により異なります

メールが届かないお客様へ

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お困りの方へ

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• PC・スマートフォン、どちらからでもご利用いただけます
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