Croooober(クルーバー)

2021/07/27

重要なお知らせ

日付 内容
2021年07月27日

システムメンテナンスに関して

お客様各位

いつもCroooooberショップをご愛顧いただき有難うございます。
この度、サーバ定期メンテナンスを実施いたします。
メンテナンス中、在庫管理システム・WEBサイトが一時停止致します。

【期間】
  7/28(水) 24:30~25:00

メンテナンス終了後、順次サービスを開始いたします。
ご利用のお客様へはご迷惑をおかけし申し訳ございませんが、何卒ご了承くださいませ。
2021年06月24日

配送遅延が発生する可能性が出る件

お客様各位

オリンピック・パラリンピックの影響で配送遅延が発生する可能性がございます
ご利用のお客様には大変ご不便をおかけいたしますが、何とぞご承知のほど宜しくお願いいたします。

【期間】
  7月23日~8月8日、8月24日~9月5日 中のご利用ご注文分
2021年05月24日

サ-バー負荷による一部のメール送信が遅延しております。

現在、システム負荷により一部のメール送信が遅延しております。

システム負荷については、現在解消に向けて対応を進めています。
ご迷惑をおかけいたします、よろしくお願いいたします。
2021年05月21日

海外発行カードで決済しようとした場合の決済エラーについて

いつもCroooooberショップをご愛顧いただき有難うございます。

現在、海外で作成されたクレジットカードブランドVISA/MASTERカードのみのご利用を
セキュリティ上制限させて頂いております。

万が一決済エラーが出た場合は海外にて作成したクレジットカードの可能性も
あrますので、別ブラントのクレジットカート、また国内で契約された
クレジットカードを切り替えてご利用くださいませ。

ご利用のお客様へはご迷惑をおかけし申し訳ございませんが、何卒ご了承くださいませ。
2021年03月18日

ahamoやpovo、LINEMOをご検討中の皆様へ

平素よりCrooooberをご利用いただき有難う御座います。

現在、Crooooberアカウントにて、携帯電話会社(キャリア)が提供するメールアドレスをご登録頂いている方で、ahamoやpovo、LINEMOをご検討中の皆様へご案内差し上げます。

ahamoやpovo、LINEMO等のプラン設定では、現在使用中の携帯電話会社(キャリア)が提供するメールアドレスが使用出来なくなります。
キャリアの変更や料金プランへの変更をされる際、事前にCrooooberへの登録を頂いているアドレスを【webメール(G-mail/Yahoo!メール】などにご変更いただきますようお願いいたします。

なお、登録アドレスの変更に関しましては以下のURLまたは、マイページよりアドレス変更が可能となっております。
https://www.croooober.com/setting/mail

運営事務局での変更は出来かねますので、お客様ご本人様にて変更手続きをいただきますようお願いいたします。
2021年02月22日

神戸西店 ペイジー決済方法に関するお知らせ

システムメンテナンスのため、ペイジー決済を一時停止いたします。
ご迷惑をおかけしますがご了承くださいますようお願い申し上げます。

対象店舗は以下をご覧ください。

<対象店舗>
・アップガレージ神戸西店
2021年01月28日

クレジットカード不正利用防止対応について

平素よりCrooooberサイトをご利用いただき誠に有難う御座います。

現在、弊社ではクレジットカード不正利用の防止の為
ご注文商品の発送に5営業日程いただく場合がございます。

ご利用のお客様へはご迷惑をおかけし申し訳ございませんが、何卒ご了承くださいませ。

【対象の決済方法】
クレジットカード決済のみ

【該当商品】
カーナビ/ヘルメット/ジャケット/レーシングスーツ
2021年01月27日

Croooober 問い合わせフォームの不具合について

2021年1月26日に外部からの連絡に基づき、以下の事象が発生していたことを確認致しました。

<発生した事象>
●商品詳細ページに設置していた問い合わせフォームにおいてお問い合せをされたお客様のお問い合せデータを作成する際に、当該お客様とは異なるお客様のご連絡先を使用する不具合が生じておりました。

●当該不具合により、お問い合せをされたお客様のお名前の記載されたメールが、当該お客様とは異なるお客様に送信されていた可能性がございます。

●なお、お問い合せをされたお客様の情報のうち、当該メールに記載されていたものは氏名に限られます。

<発生期間・対象データ件数>
●発生期間:2019年10月17日~2021年1月26日
●対象データとして可能性のある最大件数:235件

原因は商品詳細ページのキャッシュ実装の不備です。キャッシュ有効時間内に同じ商品詳細ページへアクセスしたお客様が問い合わせフォームを表示した際に自分以外のメールアドレスが設定された状態となっておりました。

本件についてはご不便ご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

今回の事象を重く受け止め、再発防止に努めてまいります。
2021年01月14日

新型コロナウィルス感染拡大防止に伴う、営業時間短縮のお知らせ

一部地域における緊急事態宣言発出と、新型コロナウイルスの感染拡大に伴う感染予防・拡大防止の観点から、一部アップガレージ店舗に於きまして営業時間短縮を行うことといたしました。

営業時間短縮の詳細に関しましては、各店舗ページにてご案内をさせていただきます。
https://www.upgarage.com/shop
営業時間に関しましては、各店舗によって異なりますので、個別に店舗ページにてご確認頂きますようお願い申し上げます。

情勢の変化に伴い、対象店舗が拡大する場合や臨時休業等をさせて頂く場合も御座います。
またWEB通販等でも通常よりお時間をいただく場合が御座います。
お客様には多大なるご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご了承のほど宜しくお願い申し上げます。

2020年09月17日

アップガレージライダース武蔵村山店に関して

平素よりCrooooberサイトをご利用いただき誠にありがとうございます。

この度、アップガレージライダース武蔵村山店が2020年9月30日をもちまして閉店する運びとなりました。

2020年10月1日以降、同ショップでご購入いただいた商品に関するお問い合わせは以下までお願いいたします。

お客様相談室:0120-313-382
年中無休: 11:00~20:00
e-mail : up-info@upgarage.com
2020年06月26日

【クルーバーオークション】ルール変更に関しまして

平素よりCrooooberサイトをご利用いただき、誠にありがとうございます。

この度弊社では、誠に勝手ながら、 2020年6月25日よりクルーバーオークションに関するルールを以下のとおり2点変更いたしました。

①決済方法
【変更前】クレジットカード決済(通常受け取り)のみ

【変更後】クレジットカード決済(通常受け取り)
      クレジットカード決済(店頭受け取り)


②商品保証
【変更前】保証あり(基本的に1週間保証)

【変更後】保証対象外


上記2点の変更に関しましては、いずれも25日落札分からが対象でございます。
ご了承のほど、よろしくお願い申し上げます。
2020年06月02日

【Croooober運営事務局電話サポート再開のお知らせ】

平素よりCrooooberサイトをご利用いただき、誠にありがとうございます。
新型コロナウイルスの感染拡大防止のため、2020年4月1日より停止いたしておりました電話でのサポート業務を6月2日(火)より再開いたします。

お問い合わせの際はこれまでの「メール」窓口にくわえ、「電話」窓口もご利用いただけます。

このたびの件につきまして、お客さまへご不便・ご迷惑をお掛けいたしました事、心よりお詫び申し上げます。
引き続きCrooooberサイトをご愛顧賜りますようお願いいたします。
2020年06月01日

店頭受取りサービスの再開のお知らせ

新型コロナウイルスの感染拡大に伴う、緊急事態宣言発令と外出自粛を受け、一時中止させていただいておりました店頭受取サービスですが、規制緩和に伴い再開する事といたしました。
お客様にはご迷惑をお掛けし、申し訳ございませんでした。
今後ともよろしくお願いいたします。
【対象ショプ】
アップガレージ全店
2020年05月29日

【配送料改定のお知らせ】

いつもCrooooberをご利用いただき誠にありがとうございます。
この度、アップガレージの商品配送における設定サイズの改変と、配送料金の改定を実施することとなりました。
改定の実施時期 2020年6月1日(月)より随時変更して参ります。
※改定前のご注文分に関しましては、改定前の料金にて決済となりますのでご了承くださいませ。
今後とも、更なる商品・サービスの充実と向上に努めていく所存でございますので、アップガレージをどうぞ宜しくお願い致します。
2020年04月03日

コンビニ(セイコーマート)・Pay-easy決済メンテナンスのお知らせ

コンビニ決済(セイコーマート)・Pay-easy決済事業者におけるメンテナンスの実施を行います。
詳細は以下をご確認ください。

お客様におかれましてはご不便をお掛けいたしますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申しあげます。

【対象日時】
2020年 5月18日(月)AM 1:00 - AM 7:00

【影響範囲】
・セイコーマートでのコンビニ決済
・ペイジー決済

メンテナンス時間帯は上記2つの方法でのお支払いおよび決済番号の取得を行えません。

・コンビニ決済(セイコーマート)決済番号の取得および入金・支払い停止
※セイコーマート以外のコンビニ決済に影響はございません。
※入金通知はメンテナンス終了後、順次通知いたします。

・Pay-easy決済
決済番号の取得・支払い停止・決済事業者のURLへ遷移してのお支払い
※メンテナンス開始前に決済番号を取得した場合はお手数ですが
※入金通知はメンテナンス終了後、順次通知いたします。
2020年03月25日

コンビニ決済(セイコーマート)支払方法変更のお知らせ

【変更内容】
2020年4月1日より、セイコーマートでのお支払い方法が
レジ操作画面を操作してお支払いする方法に変更となります。

<変更後>
レジにて「インターネット支払い」を告げ、レジ操作画面にて
「受付番号」と「確認番号」を入力し、レジにてお支払い。

<変更前>
コンビニ端末(クラブステーション)にて、
「受付番号」と「確認番号」を入力し、
端末より出力された「受付票」をもってレジにてお支払い。

※変更後のお支払いの流れ
1.コンビニエンスストアのレジスタッフに、「インターネット支払い」とお伝えください。
2.スタッフがレジを操作後に、入力画面が表示されます。
3.受付番号を入力し、「登録」を選択してください。
4.確認番号を入力し、「登録」を選択してください。
5.お支払い内容が表示されますので、内容が正しいことをご確認のうえ、「OK」を選択してください。
6.現金で商品代金をお支払いください。
7.領収書(レシート形式)が発行されますので、必ずお受け取りください。
2019年12月23日

【重要】ネクサスジャパン製ホイール「ZUCT WOLF」の自主改善につきまして

ネクサスジャパン製ホイール「ZUCT WOLF」に自主改善の案内が出ております。
詳細につきましては以下よりご確認ください。
https://www.nexus-japan.co.jp/article/20191223/20191223_zuct_wolf_wheels.pdf
2019年12月12日

利用規約変更につきまして②

この度弊社では、誠に勝手ながら、2019年12月12日より、利用規約に以下を追加いたしました。

【対象項目】
第18条 個人情報の取扱い

【追加内容】
3.当社は、登録ユーザーのクレジットカード情報を保有しません。登録ユーザーのクレジットカード情報は、当社がクレジット決済業務を委託しているGMOペイメントゲートウェイ株式会社が保有いたします

ご了承のほど、よろしくお願い申し上げます。
2019年11月21日

利用規約変更につきまして①

この度弊社では、誠に勝手ながら、2019年11月21日より、利用規約に以下を追加いたしました。

【対象項目】 第12条 禁止行為
【追加内容】 第三者に転売する目的で本サービスを利用する行為

ご了承のほど、よろしくお願い申し上げます。
2019年08月01日

Crooooberサイトの表示価格につきまして

2019年8月1日よりCrooooberサイトにおいて、表示価格が税抜表記に変更になります。
同様に、クルーバーオークションの入札価格も税抜となります。
なお、カート画面、注文確定画面に関しましては合計金額(税込)にて表記しておりますので、ご注文確定時にご確認くださいますようお願い申し上げます。
2019年06月01日

米国における独占販売開始のお知らせ

株式会社アップガレージ(以下「UPG」といいます。)及びUPGARAGE USA Co.,Ltd.(以下「UPGUSA」といいます。)は、米国における独占販売契約を締結し、UPGUSAは、2019年7月1日よりUPGが米国に販売する自動車及びバイク用品の独占販売(以下「本独占販売」といいます。)を開始いたします。
UPGUSAは、今後の株式会社クルーバーホールディングスグループの日本国外販売の重要拠点となります。
今後とも、お客様のご要望に誠心誠意お応えいたしますので、何卒よろしくご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
なお、やむをえない事情により本独占販売の開始が延期される場合は、UPGが運営するウェブサイトCroooober(https://www.croooober.com/)においてご案内申し上げます。

<販売者>
会社名 株式会社アップガレージ
代表者名 代表取締役 河野 映彦

<米国における独占販売者>
会社名 UPGARAGE USA Co.,Ltd.
代表者名 President 河野映彦
2019年05月09日

クルーバーオークションルールの変更につきまして②

この度弊社では、誠に勝手ながら、2019年5月16日よりクルーバーオークションに関するルールを以下のとおり変更いたします。

【変更】 決済方法

変更後 クレジットカード決済(通常受け取り)のみ

変更前 クレジットカード決済(通常受け取り)
     クレジットカード決済(店頭受け取り)

ご了承のほど、よろしくお願い申し上げます。
2018年12月26日

クルーバーオークションルールの変更につきまして①

平素より、Crooooberをご利用いただき、誠にありがとうございます。
この度弊社では、誠に勝手ながら、 2018年12月26日よりクルーバーオークションに関するルールを以下のとおり変更・追加いたしました。

【変更】注文期限日数
【追加】ペナルティー制度

詳しくは「クルーバーオークションガイドライン」をご確認くださいませ。
https://www.croooober.com/static/info/crac-gl/
2018年11月02日

ポイントに関する仕様変更のお知らせ

この度弊社では、誠に勝手ながら、 2018年10月31日よりUPPYポイントの失効に関する仕様を以下のとおり変更いたしました。

【変更前】
 有効期限:期間での失効無し
【変更後】
 有効期限:最終利用(獲得・利用)から一年

ご了承のほど、よろしくお願い申し上げます。
2018年01月01日

ファミリーマートでのお支払いにつきまして

コンビニ決済にてご注文でファミリーマートをご選択・番号を発行いただいた際に、QRコードを発行する為のメールが配信される場合がございます。

一度、QRコードを表示いたしますと、番号入力でのお支払いは出来なくなります。

大変恐れ入りますが、QRコードを表示した場合には、コンビニ店頭・QRコードにてお支払いをお願い申し上げます。
詳しい手順につきましては、以下をご確認くださいませ。
http://www.family.co.jp/services/smartphone/coupon.html
2018年01月01日

推奨環境につきまして

Internet Explorer 10以前のブラウザなど、サポートの終了した環境では当サイトを正常にご利用いただく事ができません。
あらかめご了承くださいませ。

推奨環境につきましてはこちらをご確認ください。
https://www.croooober.com/help/?id=0041
2018年01月01日

アップガレージ各店 店頭受け取りのルール変更につきまして

2017年12月8日より、アップガレージ各店におきまして、店頭受け取りのルールが変更となります。何卒、ご了承くださいませ。
内容につきましては、レジ画面の注意文、および、店頭受け取り選択時のアラート内容をご確認くださいませ。

本件に関するお問い合わせ先:アップガレージお客様相談室
https://www.upgarage.com/about/customer
2018年01月01日

サークルKサンクス・ファミリーマートの経営統合に伴うお知らせ

コンビニ決済でサークルKサンクスをご選択いただいた場合、ご注文後にサークルKサンクス店舗がファミリーマートへ変更になる場合がございます。
サークルKサンクス用に発行されたお支払番号はファミリーマートでご利用いただく事ができません。
お支払番号の発行後にコンビニ店舗が切り替わった場合には、商品取扱ショップへご連絡いただき、一度ご注文をキャンセルの上、改めてご注文をお願い申し上げます。
ご利用のお客様へはご迷惑をおかけし申し訳ございませんが、予めご了承くださいませ。
2018年01月01日

カーナビ商品の発送について

現在、クレジットカード不正利用の防止の為、カーナビ商品の発送に5営業日程いただく場合がございます。
ご利用のお客様へはご迷惑をおかけし申し訳ございませんが、何卒、ご了承くださいませ。